Surabaya, BeritaTKP.com – Proses penanganan terhadap banjir yang mengakibatkan terganggunya perjalanan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang terus dilakukan. Namun, imbas dari kejadian tersebut, beberapa KA jarak jauh keberangkatan dari Daop 8 Surabaya pun mengalami perubahan pola operasi dan juga pembatalan keberangkatan.
Manajer Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif menjelaskan bahwa sampai pada pukul 10.00 WIB, 3 KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasar Turi dibatalkan perjalanannya. Meski begitu, penumpang yang telah memiliki tiket bisa melakukan proses pembatalan tiket di loket Stasiun keberangkatan dengan bea kembali 100% di luar bea pesan.
Sebagai kompensasi bagi pelanggan, KAI telah memberikan service recovery sesuai aturan yang berlaku. Mulai dari pemberian snack makanan dan minuman, pembatalan tiket 100% di luar bea pesan hingga H+7, hingga pelanggan yang dialihkan perjalanannya menggunakan moda transportasi bus atau KA lainnya.
Sebelum pembatalan keberangkatan ini terjadi, para calon pelanggan yang terdampak gangguan operasional ini telah diberitahu sebelumnya. “Para calon pelanggan yang mengalami dampak gangguan operasional ini telah diberitahukan adanya perubahan pola operasi tersebut melalui SMS/WhatsApp blast,” ujarnya.
Adapun KA jarak jauh keberangkatan dari Stasiun Surabaya Pasar Turi yang dibatalkan perjalanannya, yakni KA 61 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA 235 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA 229 Ambarawa relasi Surabaya Pasarturi – Semarang Tawang Bank Jateng.
Sementara itu, berdasarkan data sampai dengan pukul 10.00 WIB tercatat sebanyak 654 pelanggan yang menggunakan KA jarak jauh yang perjalanannya dibatalkan yakni, KA 61 Sembrani dengan 73 pelanggan, KA 235 Airlangga dengan 432 pelanggan, dan KA 229 Ambarawa dengan 149 pelanggan. (Din/RED)
