Cepu, BeritaTKP.com – Gangguan pada sistem aplikasi pemesanan tiket kereta api sempat menimbulkan keresahan di kalangan calon penumpang di Stasiun Cepu, Sabtu (28/2/2026) sekitar pukul 19.00 WIB. Kendala teknis tersebut berdampak pada terhambatnya proses pemesanan dan validasi tiket, terutama menjelang jadwal keberangkatan malam hari.
Menanggapi situasi tersebut, Wakil Kepala Stasiun Cepu, Heri, segera turun langsung ke lapangan untuk melakukan koordinasi dengan jajaran petugas pelayanan. Langkah cepat itu dilakukan guna memastikan penanganan berjalan optimal serta mencegah kepanikan di area stasiun.
Selain melakukan koordinasi internal, Heri juga memberikan penjelasan secara terbuka kepada calon penumpang mengenai gangguan sistem yang terjadi. Ia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen terhadap pelayanan prima.
Gangguan tersebut diketahui berkaitan dengan sistem layanan pemesanan tiket milik PT Kereta Api Indonesia (Persero). Berkat penanganan yang cepat, komunikatif, dan profesional, kondisi di area stasiun berangsur kondusif dan pelayanan kembali normal.
Salah seorang calon penumpang, Ridho, mengapresiasi respons cepat pihak stasiun. Menurutnya, kehadiran pimpinan di tengah situasi tersebut memberikan rasa tenang dan kepastian.
“Beliau sigap dan komunikatif. Penjelasan yang diberikan membuat kami memahami situasi yang terjadi sehingga tidak terjadi kepanikan,” ujar Ridho.
Peristiwa ini menjadi gambaran pentingnya kepemimpinan yang responsif dan humanis dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi perkeretaapian. (RD/AJI)
